一路高歌之际，拼多多为何要转向高质量发展？
文｜朱晓培
编辑｜大道格
受超预期业绩的歌之高质影响 ，当晚 ，际拼拼多多股价大涨18.99% 。多多
5月26日 ，为何拼多多集团发布了截至3月31日的转向展2023年第一季度业绩 。财报显示 ，高量拼多多集团一季度实现营收376.4亿元 ，歌之高质同比增长58.2%；营业利润为69.29亿元 ，际拼同比增长222%；投入环比增加4.2% ，多多达到25.1亿元。为何
这也是转向展赵佳臻出任拼多多集团执行董事、联席首席执行官后的高量首份财报 。他在财报电话分析师会议上首次提出，歌之高质将提升质量作为首要目标 。际拼
“在提振消费的大背景下 ，高质量地满足消费者的多元化需求，形成扩大消费的合力 ，对我们来说既是机遇也是挑战 。我们希望通过加大补贴 、扩充品类 、升级服务 、充分保护消费的权益等一项举措，进一步优化平台的生态，通过平台生态的高质量转型 ，进一步助推消费活力 。”赵佳臻说 。
股价的上涨，是投资者在用脚投票 ，既有对拼多多的过去一季度的认可 ，更有高质量发展战略带来的新预期 。
01 、超预期，高质量转型的收获
今年第一季度的业绩已经陆续发布出来 。
阿里、腾讯、美团等公司的业绩虽然同样体现不错 ，甚至在利润上超出预期 ，但是却出现了股价与业绩背离的现象。而拼多多的股价却和业绩趋向相呼应 。其中的一个显而易可见的缘故是，拼多多无论是在营收增速 ，还是利润增速上 ，远远超过预期 。
此前，彭博分析师一致预期 ：拼多多一季度营收为323亿元 ，经调整净利润为59.66亿元 。但根据财报 ，拼多多一季度营收为376.37亿元 ，经调整净利润为101.3亿 。无论是营收 ，还是利润 ，均远超市场预期 。
从增速上看 ，国家统计局数据显示 ，一季度全国网上零售额3.29万亿元 ，同比增长8.6%。而其他电商的财报也显示，主流老牌电商平台同比增长均已跌到个位数 。而拼多多同比增长却达到了58.2% ，也是过去7个季度中增速第二快的季度 ，仅次于2022年第三季度 。这也表明，拼多多复苏势头强劲 ，不仅远超中国经济大盘 ，而且优于同业 。
具体来看，第一季度 ，拼多多广告收入272.44亿元 ，同比增长49.7% 。广告营收的增加 ，不仅带来营收增加 ，更意味着各个商家、品牌对拼多多这个平台的重视 ，他们愿意在拼多多上投入更多的资源 。
商家 、品牌愿意在拼多多上投入更多的资源 ，最根本的缘故，还是平台上用户活跃的购买意愿 。而这也是拼多多坚持服务用户 ，推动平台向高质量发展转型的成果 。
在刚刚过去的季度中，拼多多调动了平台的资源，进一步助力消费潜能的激活与转化 。例如 ，过去一个季度 ，拼多多一方面在年货节 、春节不打烊、开年大促 、上海五五购物节 、多多读书月等一系列的大型活动中加码了补贴 ，并进一步提升了好服务的能力 ，优化用户的消费体验。以图书为例 ，在今年的多多读书月中 ，拼多多投入亿元级别的读书基金，助力高质量阅读的普及。来自第三方平台的测评报告显示 ，在综合价钱、正品保障 、售后服务 、物流时效以及优惠力度的五项指标中 ，拼多多平台的综合购书体验在多个电商平台中名列前茅。
“在过去的一个季度里 ，我们看到消费者情绪继续改善 、各种类别的需求激增 ，这反映出消费者对我们提供的各种产品的浓厚兴趣 。这一成果也表明 ，拼多多将长期战略重点转向高质量的发展是有所收获的。”赵佳臻在电话分析师会议上认为 ，高质量发展 ，不仅带来了消费者数量的增加，也为拼多多的未来奠定了坚实的基础 。
02、从“量”到“质 ，转型的必要性和必然性
过去几个季度中 ，拼多多将重心从增速转向提质 。
特别是今年4月 ，赵佳臻出任联席CEO，共同管理公司业务后，一个多月里 ，他就推动了许多事情 。例如针对图书类目展开治理和版权保护专项 ，对农村供应链体系和产业升级加大投入，帮扶平台优质的农产品和制造业商家等 。
而赵佳臻推动拼多多所做的一切 ，都为了一个目标 ，“我将和团队共同努力 ，坚持推动高质量发展 ，促进平台生态健康共赢。”
过去几年 ，拼多多凭借着对下沉市场的关注 ，业绩一路狂飙 ，不但受到了用户和投资者的青睐 ，更促使其他平台重新重视自己的平台策略 。正值一路高歌猛进之际 ，拼多多为何要转型高质量发展 ？其实 ，这是平台从“量变”到“质变”的必然过程 ，也是时代环境下的大势所趋 。
一方面 ，从拼多多平台自身而言 ，经过多年的发展，拼多多已经成为国内乃至全球重要的电商平台之一 。根据财报数据，一季度拼多多用户规模和活跃度持续增长 ，年活跃买家数已达9.1亿 、同比增长10% ，平均月活跃用户数达到7.9亿 、同比增长9% 。活跃商户也超过了1300万 。
平台发展到拼多多这个阶段 ，不管是用户数量 ，还是商品的数量 ，都已经足够丰厚。作为一个对接和撮合买卖双方需求的平台 ，想要获得更长远的发展，就需要构建一个和谐 、健康的生态 ，让用户拥有良好的体验 ，让商家健康成长 。
另一方面 ，过去20年 ，中国电子商务取得长足进步 ，对经济增长的引领作用正在全面提升。过去一年 ，各地纷纷起草、印发加快电子商务产业高质量发展实施方案 ，认可电子商务对国民经济和社会发展的推动力量 ，同时赋予了电子商务产业高质量发展的新定位 、新目标。希望通过电子商务推动当地产业多元化 、融合化发展 。
“在提振消费的大背景下，高质量地满足消费者的多元化需求 ，形成扩大消费的合力 ，对我们来说既是机遇也是挑战 。”赵佳臻说 ，希望通过加大补贴 、扩充品类 、升级服务 、充分保护消费的权益等一项举措，进一步优化平台的生态 ，通过平台生态的高质量转型 ，进一步助推消费活力。
03、高质量发展的方法论
由快向稳 、从速度到质量的战略转型 ，全面拥抱高质量发展 ，已经成为拼多多的内部共识 。目标已经清晰 ，关键是如何去实现 ？
赵佳臻给出的答案是 ，将坚持质量第一的原则 ，继续履行平台的业务 ，积极承担更大的社会责任 。同时 ，将以实为本 ，持续加码供应线投入 ，为高质量发展寻找更强的驱动力 。加速建设多实惠 、加好服务的健康生态 。
自2015年创立以来 ，农业始终是拼多多的基本盘 。近年来，中国经济由高速增长阶段开头转向高质量发展阶段 ，并加快建设农业强国 。作为国内重要的农产品上行平台 ，也把农业作为实现平台高质量发展的重要立足点 。
目前 ，拼多多的“农云行动”等专项团队 ，已经深入国内各个优质农业带 ，通过提升农货上行效率 ，持续推动我国农业的数字化升级。此外 ，拼多多的“新农人培训” 、“全球农创客大赛”、“多多农研科技大赛”等 ，则从人才和技术的维度 ，不断为农业带去增益 ，并帮助他们对接适合农货上行的仓储和冷链等物流体系 ，减少运途货损，提升商品竞争力 。
数据显示 ，目前 ，有1600万“新农人”在平台上深耕细作，把产品销往全国乃至全球 。拼多多对农业发展的贡献 ，也受到全球的认可 。一点儿拼多多商家依托 “拼单 + 产地直发”的模式取得规模效应 、建立价钱优势后开头为包括直播电商在内的其他平台供货 ，开启了多元化发展之路 。为了鼓励其在农业供应链方面的创新，2022年 ，联合国粮农组织还向拼多多颁发了年度创新奖 。
有了促进农业高质量发展的成功经验 ，拼多多在发布新一季财报的同时 ，发布了第三个百亿项目——百亿生态 。具体而言，包括推出百亿规模帮扶资金 ，支持并帮扶优质商户 、品牌及中小企业；通过流量等资源倾斜 ，激发需求侧的“数字化新消费” ，辅助产业带商家建设“数字化新供给”；通过爆品打造 、加“数”发展 、拓展国际市场等举措 ，助力优质商户做大做强 ，推动中小企业 、优质商家实现有质量的增长，提升平台商户的整体服务效率与品质 。
概括起来百亿生态的重点，就是开放电商的数字化能力 ，用平台的流量倾斜 、需求侧的直观数据，以及实打实的真金白银 ，助力优质商户和商品与平台一同成长。
“我们还继续重投实体供应链建设 ，稳链强链 、补链延链 ，让更多工业、农业产业带跑出扎根本地的领头羊 ，带领当地产业走向全国乃至全球市场 。”赵佳臻表示 。
拼多多财务副总裁刘珺在业绩报告中表示：" 拼多多仍处于投资阶段 ，我们方案加大投资力度 ，进一步支持高质量增长。
04 、面对阵痛 ，善意解读
作为促进平台高质量发展的一个重要手段 ，在服务端 ，拼多多也拿出了升级的决心 。
除了“多实惠” ，拼多多还不断提升“好服务”的能力 。今年以来已将绝大部分品类从支持72小时发货 ，升级至支持48小时内发货；在售后策略上对老人及偏远地区的消费者进行服务倾斜 ，同时执行更加主动的客服策略 ，如为利益受损的消费者提供仅退款服务 。
拼多多发力服务 ，一方面是为了提升用户的消费体验 ，另一方面 ，则是希望让用户用脚投票 ，促使平台上的商户提升产品的品质和服务质量 ，清退劣质商家。
但是，通过仅退款等服务提升平台生态质量的举措 ，也给拼多多带来了误解和阵痛。
赵佳臻在电话会上也提到了三月下旬的炸店事件 ，当时拼多多上的数十家品牌旗舰店遭到了大规模的恶意订单轰炸 。炸店事件后拼多多在第一时间对利益受损的商家进行兜底保障，同时升级攻防策略 。
“炸店”风波背后，有一种误解认为 ，这是因而拼多多要放弃中小商家 。但事实并非如此 。对于一切一个平台而言，中小商家都是平台健康生态的重要组成构成 。面对即将到来的618 ，从天猫、京东到抖音 、快手 ，都加大了对中小商家的补贴和流量支持 。
对于拼多多而言，中小商家提供的实惠的零食 、果蔬、日用品等商品 ，更是其一贯的优势。而新设的“百亿生态”专项，更是把中小企业作为了扶持的对象 。
拼多多要打击的不是中小商家 ，而是劣质 、不守信用的商家。而高质量发展 ，与支持中小企业也不冲突 ，中小企业也可以是优质商家 。不管企业大小 ，拼多多都希望助力那些高信用 、合规经营的优质商家获得更多机遇 ，让钻空子的商家寸步难移 ，从而带动整个平台商品及服务的品质提升 。
在向高质量转型的过程中 ，平台可能还会遭受新的质疑 、攻击 ，但这些也都在管理团队的预期之中 。“我们将继续坚持消费者导向 ，以正面积极的方式应对所有类型的竞争 。即使面对恶意的攻击，我们也会善意解读 。”赵佳臻说 。陈磊也表示，“会加大投入，加快高质量转型 ，创造更大的社会价值 。”
虽然阵痛难免 ，但拼多多的此轮转型，必将推动中小企业、优质商家实现有质量的增长 ，提升平台商户的整体服务效率与品质 。最终受益的 ，还是9亿消费者，以及整个社会的经济。相信 ，随着平台的不断发展 ，拼多多将还以更多的方式 ，产生更多积极的社会影响。